近日，我校与美的电商公司正式启动人工智能客服技术服务合作，学校为美的电商公司在“618大促”高峰期提供阶段性、专业化的技术运营支持与客户服务，协助企业缓解瞬时激增的业务压力，确保大促活动期间系统对接顺畅、服务体验优良，助力企业实现销售目标与品牌口碑的双重提升。

       人工智能客服作为数字经济时代服务产业升级的核心支撑，是电商行业降本增效、提升服务质量的关键抓手。美的电商公司作为家电行业电商领域的标杆企业，在人工智能客服技术应用、服务场景搭建等方面拥有深厚的产业积淀和丰富的实践经验。学校聚焦“智慧管理+现代服务”领域，深耕数字商贸、智能服务等相关专业建设，在人工智能技术教学、人才培养及科研创新方面具备扎实基础，双方的合作既是响应产业数字化转型需求，也是学校深化产教融合、提升科技服务能力的重要实践。

       此次合作以“企业需求为导向、科研创新为核心、人才培养为目标”，重点依托两大核心举措推进人工智能客服技术服务落地见效。

       一是深化企业课堂建设，构建“实战化人工智能教学融合体系”。双方打破校企壁垒，将美的电商人工智能客服岗位标准、真实业务场景及技术应用需求，全面融入学校相关专业课程体系，由美的电商资深技术骨干与学校专业教师组建“双师共导”教学科研团队，通过线下授课、线上实操、案例研讨等形式，开展人工智能客服话术优化、智能应答系统调试、客户需求大数据分析等专项教学科研活动，让学生在掌握专业知识的同时，深度参与企业真实技术服务项目，实现“课堂即职场、实训即实战”，推动科技服务能力与岗位技能同步提升。

       二是推动“引项目入校”，搭建科研实践与技术转化平台。美的电商将真实的人工智能客服技术服务项目引入校园，依托学校的实训场地与人工智能资源，联合开展技术攻关、服务优化及成果转化工作。双方聚焦人工智能客服系统的迭代升级、客户咨询大数据的挖掘分析、智能服务场景的创新拓展等核心课题，组织师生参与项目实操，在解决企业实际技术需求的过程中，锤炼师生的科研创新能力和技术应用能力，同时推动科技成果与企业生产经营需求精准对接，实现“科技服务产业、产业反哺科研”良性循环，也是推动“校企协同科研育人”的重要实践路径。

       下一步，学校将持续发挥统筹协调作用，进一步深化与美的电商等龙头企业的科技合作，推动双方在人工智能技术服务、科技项目联合攻关、行业标准撰写等方面实现更深层次的合作，鼓励师生积极参与企业项目研发，促进科技成果转化应用。同时，以此次合作为契机，总结校企协同科研育人经验，推动更多产业资源与科技教学深度融合，助力学校科研和教学工作高质量发展，为粤港澳大湾区数字经济产业升级和现代服务业发展贡献科研力量。